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   為保證服務(wù)的有效管控,快速響應(yīng)客戶需求,提高服務(wù)效率,幫助客戶解決問題,售后服務(wù)體系逐步建設(shè)完善了功能強(qiáng)大的服務(wù)管理系統(tǒng);建立了4008946868全國(guó)客戶服務(wù)熱線,配有專業(yè)的坐席人員為客戶提供咨詢、報(bào)修、投訴等全方位、一站式服務(wù)。

售后應(yīng)答管理平臺(tái):
實(shí)現(xiàn)客戶統(tǒng)一報(bào)修,避免虛假單據(jù)的產(chǎn)生。
實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一派工管理,確保工單不遺漏流失。
以客戶為中心,客戶信息統(tǒng)一管理、新增、完善。
工單系統(tǒng)平臺(tái):
系統(tǒng)工單內(nèi)容豐富,包括了安裝、維修、巡檢、技術(shù)測(cè)試、軟硬件升級(jí)改造等全部日常一線業(yè)務(wù)。
工程師工單管理智能APP:
實(shí)現(xiàn)案例庫實(shí)時(shí)共享,提升一線工程師技能水平。
智能化工單服務(wù)信息填寫,減輕員工負(fù)擔(dān)并確保服務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
工程師對(duì)服務(wù)單據(jù)全局掌控,及時(shí)了解客戶需求,提升客戶滿意度。
備件管理系統(tǒng)平臺(tái):
準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)對(duì)各地備件庫存進(jìn)行管理監(jiān)控,避免備件流失。
根據(jù)各地備件庫存情況,及時(shí)、有效提供備件發(fā)放,提升維修時(shí)效。
備件使用的過程和結(jié)果可視可控,提高備件周轉(zhuǎn)率,減少備件庫存新增。
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